Veelgestelde vragen aan Videotrips

Actueel

Ik twijfel om nu een boeking te maken. Welke regelingen biedt Videotrips?


Hoe zit het met het coronavirus in Duitsland, Frankrijk, Hongarije, Oostenrijk, Slowakije en Zwitserland?


Aanbod

Hoe komen we in contact met Videotrips?


Wat voor vakanties biedt Videotrips aan?


Waar vind ik de lezersreizen die in de krant staan/hebben gestaan?


Waar kan ik zien of een reis beschikbaar is?


Waar kan ik zien wat het hotelarrangement kost?


Komen er nog kosten bij die niet op de website staan vermeld?


Kan ik mijn huisdier meenemen?


Is het mogelijk om een mindervalide kamer te boeken?


Is het mogelijk voor een groep te boeken?


Boeken

Hoe kan ik een vakantie boeken?


Wat is een boeking op aanvraag/aanvraagboeking?


Wat gebeurt er bij een boeking op aanvraag?


Wanneer is een boeking definitief?


Ik heb geen e-mailadres en/of internet. Kan ik dan alsnog bij Videotrips boeken?


Ik wil meer dagen op pad. Kan dat?


Ik wil meerdere arrangementen achter elkaar boeken. Kan dat?


Ik wil het geboekte arrangement cadeau geven. Kan dat?


Wanneer en hoe kan ik betalen?


Is betalen via videotrips.nl veilig?


Naar welk bankrekeningnummer mag ik de restbetaling overmaken?


Oeps, ik heb een restbedrag naar Mollie overgemaakt. Wat nu?


Wat moet ik doen als mijn online betaling niet is gelukt?


De boekingsbevestiging heb ik niet per e-mail of post ontvangen. Wat nu?


Wat zijn de kosten voor kinderen?


Ik kom alleen. Waarom moet ik extra betalen?


Ik heb wensen die van (essentieel) belang zijn voor mijn boeking. Wat kan ik daarmee doen?


Wat gebeurt er als een hotel toch is volgeboekt?


Reisbescheiden

Hoe en wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?


Krijg ik een gedetailleerde routebeschrijving naar mijn vakantiebestemming?


Wijzigen

Is een boeking na bevestiging nog te wijzigen?


Annuleren

Hoe kan ik de boeking annuleren?


Heb ik herroepingsrecht?


Kan ik een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?


Hoe kan ik een claim indienen bij Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV)?


Reviews

Hoe schrijf ik een review?


Wie is aansprakelijk voor de inhoud van de reviews?


Overig

Hoe gaat Videotrips om met persoonsgegevens?


Is het verblijf niet (helemaal) naar wens (geweest)?


Is Videotrips lid van de ANVR en/of SGR?


Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Duitsland?


...en naar Frankrijk?


...en Oostenrijk?


Actueel

Ik twijfel om nu een boeking te maken. Welke regelingen biedt Videotrips?

Twijfelt u om uw (zomer)vakantie te boeken? Vindt u de situatie nog te onzeker? We kunnen u geruststellen want speciaal daarvoor biedt Videotrips de coronagarantie. Op deze pagina vertellen we u er meer over.

Hoe zit het met het coronavirus in Duitsland, Frankrijk, Hongarije, Oostenrijk, Slowakije en Zwitserland?

De zomervakantie staat voor de deur! Verder is het belangrijk om te weten dat vanaf 1 juli 2021 het EU Digitaal Corona Certificaat (DCC) beschikbaar is via de CoronaCheck-app (te downloaden op uw telefoon vanuit de Apple App Store of Google Play). Het DCC maakt het mensen straks makkelijker om binnen de Europese Unie te reizen tijdens de coronapandemie. Een coronabewijs om te reizen binnen de EU kan zijn:

  • een testbewijs van een negatieve testuitslag;
  • een vaccinatiebewijs; of
  • een bewijs dat u bent hersteld van corona.

Checkt u voordat u op reis gaat de website van de Rijksoverheid voor alle actuele informatie. In onderstaande tabel vindt u per land (Duitsland, Frankrijk, Hongarije als tussenstop Fietscruise, Oostenrijk, Slowakije als tussenstop Fietscruise, en Zwitserland als tussenstop Fietsvakantie) meer informatie over de coronamaatregelen.

Land Maatregelen
Duitsland (per 5 september 2021) De kleurcode van Duitsland is geel. Bij terugkeer vanuit Duitsland naar Nederland moet u vanaf 6 september 2021 een coronabewijs laten zien. Sinds 23 augustus 2021 geldt de zogeheten 3G-regel in Duitsland. Heenreis naar en via Duitsland: Nederland is voor Duitsland geen coronarisicogebied. Wanneer u de afgelopen 10 dagen alleen in Nederland was, dan hoeft u zich niet vóór vertrek te registreren en hoeft u bij aankomst ook niet in thuisquarantaine. U moet wel een coronabewijs in Duitsland kunnen overleggen. Dit kan een vaccinatie-, herstelbewijs of een negatief testresultaat van een PCR- of antigeensneltest zijn. Alle personen vanaf 12 jaar die geen herstel- of vaccinatiebewijs kunnen laten zien, moeten zich vóór vertrek naar Duitsland laten testen op corona. Dit geldt ook voor doorreizigers. U kunt een boete krijgen als u niet de juiste documenten kunt laten zien. Bent u de afgelopen 10 dagen uitsluitend in het Caribisch deel van het Koninkrijk en geen virusvariantengebied geweest? Dan moet u zich wel vóór vertrek registreren. Ook moet u vóór vertrek op de registratiewebsite uw (digitaal) vaccinatiebewijs, herstelbewijs of ook uw negatief testresultaat uploaden. Bij aankomst in Duitsland gaan reizigers die geen vaccinatie- of herstelbewijs kunnen overleggen in quarantaine. Op veel plekken in Duitsland bestaat een mondkapjesverplichting (lees: medische mondkapjes, categorie FFP-2). In Duitsland moet u vaak voor u ergens naar binnen gaat een vaccinatie- of herstelbewijs kunnen overleggen. Dit geldt bijvoorbeeld voor de horeca en hotels/pensions maar ook voor indoor evenementen en bijvoorbeeld de kapper en schoonheidssalon. Ook moet u dit laten zien als u naar binnen wilt in een ziekenhuis of bejaarden- en verzorgingstehuis. Kunt u dit niet dan moet u zich (laten) testen op Corona. In Duitsland stijgen de coronacijfers. Informeert u zich voor u op reis gaat welke aanvullende regels voor uw bestemming in Duitsland gelden. Lees het hele reisadvies door met belangrijke uitleg over onder meer welke vereisten aan testresultaat, bewijs van vaccinatie en herstel zijn gesteld. Vanaf 16 augustus geldt er een extra reisadvies naar Baden-Württemberg. Dit aanvullende reisadvies geldt ALLEEN voor mensen die NIET ingeënt tegen of hersteld zijn van corona. Deze mensen moeten een negatief testbewijs kunnen laten zien. Dat moet vervolgens om de 3 dagen vernieuwd worden. Testen kan in allerlei testcentra in de buurt van het hotel. Informatie daaromtrent kunt u aan de hotelreceptie vragen. Deze regel is van toepassing ongeacht de huidige incidentie. Terugreis naar Nederland: Als u terugreist naar Nederland moet u een coronabewijs (vaccinatiebewijs, negatief testbewijs of herstelbewijs) kunnen laten zien. Kinderen jonger dan 12 jaar kunnen zonder deze documenten naar Nederland terugreizen. Gebruik de checklist bij (terug)reizen naar Nederland voor uw voorbereiding. Als u met het vliegtuig reist moet u een gezondheidsverklaring invullen en bij u houden. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees verder voor het volledige reisadvies van Duitsland.
Frankrijk (per 5 september 2021) De kleurcode van Frankrijk en het eiland Corsica is geel. Lees wat dit voor u betekent. Neem een print van uw coronabewijs QR-code mee, het gele boekje wordt niet altijd geaccepteerd. Bij terugkeer uit Frankrijk of het eiland Corsica naar Nederland moet u een coronabewijs laten zien. Heenreis naar Frankrijk: U kunt vanuit Nederland naar Frankrijk reizen met uw coronabewijs (Digitale Corona Certificaat – DCC), in Frankrijk “pass sanitaire” genoemd, als u voldoet aan één van de volgende voorwaarden: U bent 7 dagen of langer geleden volledig gevaccineerd (met Pfizer, Moderna, AstraZeneca of Covishield). U kunt dit aantonen in de CoronaCheck app of met een print van uw coronabewijs QR-code; U heeft minimaal 4 weken geleden (28 dagen geleden) het Janssen-vaccin gekregen. U kunt dit aantonen in de CoronaCheck app of met het gele boekje; U bent hersteld van COVID-19 en u heeft minstens 7 dagen geleden 1 vaccinatie gekregen. U geldt dan als volledig gevaccineerd. U bent besmet geweest met COVID-19 en kunt bewijzen dat u hersteld bent aan de hand van een positieve PCR-test die minimaal 11 dagen en maximaal 180 dagen geleden is afgegeven. Als u niet (volledig) bent gevaccineerd tegen of niet bent hersteld van corona moet u een negatieve PCR- of antigeentest hebben die niet ouder is dan 24 uur voor vertrek naar Frankrijk (gerekend vanaf het moment van afname). Deze voorwaarden gelden ook voor kinderen vanaf 12 jaar. Kinderen tot en met 11 jaar hoeven niet getest te worden. Lees meer over de erewoordverklaring (informatie in het Frans) en de voorwaarden (informatie in het Nederlands). Voor de laatste informatie over coronamaatregelen kunt u de website van de Franse overheid, in het Frans of in het Engels lezen. Let op: Het gele boekje is niet overal geldig omdat er geen coronabewijs (DCC) QR-code in staat. Terugreis naar Nederland: Als u terugreist naar Nederland moet u een coronabewijs (vaccinatiebewijs, negatief testbewijs of herstelbewijs) kunnen laten zien. Kinderen jonger dan 12 jaar kunnen zonder deze documenten naar Nederland terugreizen. Gebruik de checklist bij (terug)reizen naar Nederland voor uw voorbereiding. Als u met het vliegtuig reist moet u een gezondheidsverklaring invullen en bij u houden. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees het volledige reisadvies van Frankrijk.
Hongarije, tussenstop fietscruise (per 5 september 2021) De kleurcode van Hongarije is geel. Bij terugkeer vanuit Hongarije naar Nederland moet uw vanaf 6 september 2021 een coronabewijs laten zien. Lees in het reisadvies wat dit voor u betekent. Heenreis naar Hongarije: U kunt zonder beperkingen naar Hongarije reizen als u in het bezit bent van het coronabewijs (Digitaal Corona Certificaat), onder de volgende voorwaarden: U heeft al de 1e dosis van een door EMA/WHO/Hongarije goedgekeurde vaccin gekregen (u hoeft niet te wachten op een 2e dosis), of; U kunt laten zien dat u in de afgelopen 180 dagen besmet bent geweest met het COVID-19-virus. De positieve testuitslag (PCR- of antigeentest) moet ouder zijn dan 14 dagen, of; U heeft een PCR coronatest laten afnemen. De negatieve testuitslag mag niet ouder zijn dan 72 uur. Reist u per auto, bus of trein? Dan kunt u zonder beperkingen Hongarije inreizen, dus ook zonder coronabewijs. Meer informatie over de actuele regels vindt u op de website van de Hongaarse Politie (informatie in het Engels). Terugreis naar Nederland: Als u terugreist naar Nederland moet u een coronabewijs (vaccinatiebewijs, negatief testbewijs of herstelbewijs) kunnen laten zien. Kinderen jonger dan 12 jaar kunnen zonder deze documenten naar Nederland terugreizen. Gebruik de checklist bij (terug)reizen naar Nederland voor uw voorbereiding. Als u met het vliegtuig reist moet u een gezondheidsverklaring invullen en bij u houden. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees het volledige reisadvies van Hongarije.
Oostenrijk (per 5 september 2021) De kleurcode voor Oostenrijk is geel. Bij terugkeer vanuit Oostenrijk naar Nederland moet u een coronabewijs laten zien. Er gelden inreisvoorwaarden vanwege corona. Lees wat dit voor u betekent. Heenreis naar Oostenrijk. U kunt met uw coronabewijs (Digitaal Corona Certificaat - DCC) naar Oostenrijk reizen als: U bent volledig gevaccineerd met 2 vaccinaties. Direct na de 2e vaccinatie wordt u als volledig gevaccineerd gezien, of; U heeft het Janssen-vaccin 22 dagen of langer geleden gehad, of; U bent hersteld van corona en u heeft 1 vaccinatie gehad. In dit geval moet u een positieve PCR-test laten zien die minstens 21 dagen voor uw 1e vaccinatie is afgenomen. U heeft de 1e vaccinatie niet langer dan 270 dagen geleden gekregen, of; U kunt een negatieve PCR-test laten zien die niet ouder is dan 72 uur bij aankomst of een negatieve antigeentest niet ouder dan 48 uur bij aankomst, of; U heeft een medische verklaring waaruit blijkt dat u in de 180 dagen voor uw aankomst met corona besmet bent geweest. De verklaring kan pas 14 dagen na de eerste verschijnselen van de besmetting afgegeven worden. In de verklaring moet staan dat u niet langer een infectierisico bent op basis van onderzoek door een medisch laboratorium. Als u aan één van bovenstaande voorwaarden voldoet, hoeft u niet in quarantaine. Kinderen jonger dan 12 jaar hoeven niet getest te worden om Oostenrijk in te reizen. Let op: in Wenen moeten ook kinderen van 6 tot 12 jaar in sommige gevallen aan coronavoorwaarden voldoen. Kijk voor meer informatie in de rubriek 'Coronavirus'. Als u niet aan één van deze voorwaarden voldoet, moet u uw reis aanmelden bij het Oostenrijkse ministerie van Gezondheid. U moet dan bij aankomst in Oostenrijk binnen 24 uur een PCR- of antigeentest doen. De kosten zijn voor eigen rekening. Terugreis naar Nederland: Als u terugreist naar Nederland moet u een coronabewijs (vaccinatiebewijs, negatief testbewijs of herstelbewijs) kunnen laten zien. Kinderen jonger dan 12 jaar kunnen zonder deze documenten naar Nederland terugreizen. Gebruik de checklist bij (terug)reizen naar Nederland voor uw voorbereiding. Als u met het vliegtuig reist moet u een gezondheidsverklaring invullen en bij u houden. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees het volledige reisadvies van Oostenrijk.
Slowakije, tussenstop fietscruise (per 5 september 2021) De kleurcode voor Slowakije is groen. Heenreis naar Slowakije: Iedere reiziger van 12 jaar of ouder die naar Slowakije reist, moet zich online registreren, via korona.gov.sk. Slowakije maakt bij inreizen onderscheid tussen gevaccineerde en niet-gevaccineerde reizigers. Er gelden bij aankomst in Slowakije inreisbeperkingen voor reizigers uit Nederland van 12 jaar en ouder die niet volledig gevaccineerd zijn. U wordt beschouwd als volledig gevaccineerd als u de benodigde vaccinatie(s) heeft ontvangen. Bent u niet volledig gevaccineerd (u heeft alleen uw 1e prik gehad óf het is minder dan 14 dagen geleden dat u uw tweede prik heeft gehad)? Dan moet u bij aankomst in Slowakije 14 dagen in thuisquarantaine gaan. Van 19 juli tot 2 augustus kunt u op de 1ste dag een PCR-test laten doen. Is het testresultaat negatief, dan kunt u de thuisquarantaine stoppen. Bent u niet gevaccineerd? Dan moet u bij aankomst in Slowakije 14 dagen in thuisquarantaine gaan. U kunt op de 5e dag een PCR-test laten doen. Is het testresultaat negatief, dan kunt u de thuisquarantaine stoppen. Bent u volledig gevaccineerd? Dan gelden er geen inreisbeperkingen. Let op: reist u met uw gezin en heeft u een kind van 12 jaar of ouder dat niet volledig gevaccineerd is? Dan moet het hele gezin na aankomst in Slowakije in thuisquarantaine, ook wanneer de andere gezinsleden wel gevaccineerd zijn. Terugreis naar Nederland: U hoeft geen coronatest te laten zien. U hoeft niet in quarantaine. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees het volledige reisadvies voor Slowakije van de Nederlandse overheid.
Zwitserland, tussenstop fietsvakantie (per 5 september 2021) De kleurcode voor Zwitserland is geel. Lees wat dit voor u betekent. Bij terugkeer vanuit Zwitserland naar Nederland moet u een coronabewijs laten zien. Bij terugkeer vanuit Zwitserland naar Nederland moet u een coronabewijs laten zien. Heenreis naar Zwitserland: Reist u niet met het vliegtuig? Dan kunt u zonder beperkingen naar Zwitserland reizen. Doe de travelcheck (informatie in het Engels) om te zien welke voorwaarden in uw situatie gelden. Kinderen jonger dan 16 jaar hoeven niet getest te worden. Terugreis naar Nederland: Als u terugreist naar Nederland moet u een coronabewijs (vaccinatiebewijs, negatief testbewijs of herstelbewijs) kunnen laten zien. Kinderen jonger dan 12 jaar kunnen zonder deze documenten naar Nederland terugreizen. Gebruik de checklist bij (terug)reizen naar Nederland voor uw voorbereiding. Als u met het vliegtuig reist moet u een gezondheidsverklaring invullen en bij u houden. Doe bij thuiskomst voor de zekerheid een zelftest, ook als u gevaccineerd bent. Lees het volledige reisadvies van Zwitserland.

Aanbod

Hoe kom ik in contact met Videotrips?

Gedurende onze openingstijden zijn wij op vele manieren bereikbaar.

Onze openingstijden zijn:Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur
Telefoonnummer voor vragen en nieuwe en bestaande boekingen:06 - 24 937 937
Telefoonnummer vanuit het buitenland:0031 - 6 24 937 937
WhatsApp:06 - 24 937 937
Messenger:https://www.messenger.com/t/videotrips
E-mail:klantenservice [apestaart] videotrips [punt] nl

Wat voor vakanties biedt Videotrips aan?

Wij bieden hotelarrangementen aan op basis van eigen vervoer en vanaf 3 dagen in Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. Het leuke aan Videotrips is dat elke aanbieding met een hotelarrangement begint met een video over het hotel en/of de bestemming. Ons doel is om van elk hotelarrangement een eigen reisvideo te laten zien, om daarmee een realistisch beeld te kunnen geven van wat u van dit hotelarrangement kunt verwachten, op een persoonlijke manier en vooral ook ter inspiratie.

Waar vind ik de lezersreizen die in de krant staan/hebben gestaan?

Alle lezersreizen staan in de rubriek media op onze homepage.

Waar kan ik zien of een reis beschikbaar is?

Op de pagina met het hotelarrangement vindt u standaard alle informatie met betrekking tot het arrangement. Zodra u op de oranje knop “Boek deze reis" klikt, die rechts onderin de blauwe balk staat of op het tabblad “Prijzen & Beschikbaarheid" (naast “Informatie”) komt u in de dialoog terecht waarin u aan kunt geven hoeveel dagen u op vakantie wilt onder de “Reisduur”, vanaf wanneer (“Aankomst”) en met hoeveel personen (“Reisgezelschap”). Optioneel kunt u een Actiecode invoeren.

Als alles is ingevuld kunt u in de tabel eronder zien of het arrangement beschikbaar is. Er zijn drie mogelijkheden: 1) blauwe prijzen betekenen dat het arrangement beschikbaar is, 2) oranje prijzen betekenen dat het arrangement bij ons volgeboekt is, alleen bij het hotel nog niet; we kunnen het dan voor u aanvragen en 3) kruizen (X) houden in dat het hotelarrangement op deze datum volgeboekt is; kiest u dan een andere reisduur, datum of een ander hotelarrangement. De getoonde prijzen in de tabel zijn overigens prijzen per persoon.

Waar kan ik zien wat het hotelarrangement kost?

Zodra u op de gewenste prijs klikt dan verschijnt er aan de rechterkant een kassabon met prijsberekening. Deze reis kunt u nu boeken of boeken op aanvraag.

Komen er nog kosten bij die niet op de website staan vermeld?

Alle extra kosten staan vermeld in de kassabon en in het tabblad “Informatie“ onder “Aanvullende informatie”. De boekingskosten bedragen € 20. Eventuele kosten ter plekke zijn bijvoorbeeld de toeristenbelasting en kosten voor het meenemen van de hond.

Kan ik mijn huisdier meenemen?

Ieder hotel heeft zijn eigen beleid wat betreft huisdieren. Er zijn hotels die geen huisdieren toestaan, maar ook die het wél toestaan. Er geldt in dat geval praktisch altijd wel een toeslag i.v.m. extra schoonmaak. Deze kosten staan in de meeste gevallen bij de “Aanvullende informatie" van het hotel vermeld.

Is het mogelijk om een mindervalide kamer te boeken?

Sommige hotels zijn geschikt voor mindervaliden. Op de webpagina van het hotel staat onder “faciliteiten" en/of “aanvullende informatie" of een hotel geschikt is. Belt u bij twijfel altijd met de klantenservice.

Is het mogelijk voor een groep te boeken?

Geen probleem! Neemt u contact op met de klantenservice om alle mogelijkheden te bespreken.

Boeken

Hoe kan ik een vakantie boeken?

U kunt online boeken op videotrips.nl of telefonisch via de klantenservice 06 - 24 937 937 of via WhatsApp. Online door op de oranje “Boek deze reis nu" knop te drukken.

Wat is een boeking op aanvraag/aanvraagboeking?

Op het moment dat het arrangement bij óns volgeboekt is, alleen bij het hotel nog niet dan kunnen het voor u aanvragen. In de praktijk doorloopt u dezelfde stappen met het verschil dat u nog niet (aan)betaalt.

Wat gebeurt er bij een boeking op aanvraag?

Bij een boeking op aanvraag moeten we eerst contact opnemen met de accommodatie voordat de boeking definitief is. Meestal ontvangen we binnen 3 werkdagen bericht. Ondertussen is de boeking op aanvraag wel bindend en kan deze niet meer kosteloos geannuleerd of gewijzigd worden. Zodra de aanvraag akkoord is, wordt de boeking op aanvraag automatisch omgezet in een definitieve boeking en ontvangt u de bevestiging en de factuur per direct op uw e-mailadres. Informatie over de betaling staat daar dan ook in. Als de aanvraag niet akkoord is, nemen wij contact met u op en bieden u dan goede alternatieven (indien beschikbaar).

Wanneer is een boeking definitief?

Een boeking is definitief zodra u in het Boekingsoverzicht op de knop “Boek en Betaal" hebt gedrukt. De boeking wordt dan verwerkt en de boekingsbevestiging automatisch naar uw e-mailadres gestuurd. Daarna ontvangt u van ons een factuur en de eventuele verzekeringspolissen. Al deze documenten zijn met Adobe Acrobat Reader DC in te zien. (Ga naar de website van Adobe om het te downloaden.)

Ik heb geen e-mailadres en/of internet. Kan ik dan alsnog bij Videotrips boeken?

Jazeker kan dat. Wij boeken de vakantie graag telefonisch voor u. De boekingsbevestiging en andere papieren sturen we vervolgens per post naar u toe.

Ik wil meer dagen op pad. Kan dat?

Jazeker kan dat. Neemt u telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ik wil meerdere arrangementen achter elkaar boeken. Kan dat?

Indien het mogelijk is dan is dat geen enkel probleem. De arrangementen moeten wel afzonderlijk ingeboekt worden. Let daarbij goed op de aankomst- en vertrekdata. De vertrekdatum van het eerste arrangement is de aankomstdatum van het tweede arrangement, enz. Vermeld bij de Opmerkingen dat u meerdere arrangementen achter elkaar boekt.

Ik wil het geboekte arrangement cadeau geven. Kan dat?

Geen probleem! Tijdens het boeken kunt u uzelf aanmelden als Hoofdboeker en de vraag of “de hoofdboeker ook mee reist" met nee beantwoorden. U kunt vervolgens bij Reiziger 1, enz. de gegevens invoeren. Als e-mailadres geeft u uw adres en e-mailadres door. U kunt te zijner tijd alle documenten uitprinten of doorsturen naar de gelukkigen.

Wanneer en hoe kan ik betalen?

Zodra u op de knop “Boek en Betaal" hebt gedrukt komt u op onze Betaalpagina. Hier kunt u kiezen om te betalen via iDEAL en voor onze Belgische klanten met Bancontact (extra kosten: 1,55% van de (aan)betaling). Wij vragen u om een aanbetaling van 20% van de reissom te doen, als de vakantie over meer dan zes weken begint, of een betaling van de volledige reissom te doen, als de vakantie binnen zes weken vanaf nu aanvangt.

Is betalen via videotrips.nl veilig?

Betalingen vanuit het boekingsproces gaan via de betaalservice-provider Stichting Mollie. Mollie zorgt ervoor dat uw geld veilig van uw bank naar Videotrips gaat. Omdat Mollie het betalingsproces voor ons uit handen neemt, ziet u Mollie of Stg Mollie Payments op uw bankafschrift staan.

Naar welk bankrekeningnummer mag ik de restbetaling overmaken?

De restbetaling kunt u overmaken naar:

IBAN: NL92 ABNA 0867 7861 24
Ten name van:Videotrips
Onder vermelding van:het boekingsnummer

Oeps, ik heb een restbedrag naar Mollie overgemaakt. Wat nu?

De bedragen die binnenkomen op Mollie’s rekeningen moeten altijd gekoppeld zijn aan een daadwerkelijke boeking die u aan het maken bent. Als dit niet het geval is, kan Mollie niet achterhalen waar het geld naartoe moet. Dergelijke bedragen worden binnen 2 werkdagen automatisch teruggestort. Het is niet mogelijk om dit proces te versnellen.

Wat moet ik doen als mijn online betaling niet is gelukt?

Neemt u contact op met onze klantenservice. Wij sturen u sowieso een factuur en vragen u om dan per ommegaande een (aan)betaling te doen.

De boekingsbevestiging heb ik niet per e-mail of post ontvangen. Wat nu?

Het is mogelijk dat de boekingsbevestiging door onvoorziene omstandigheden (bijv. door een foutief e-mailadres of foutieve adresgegevens, of spamfilter in uw e-mailbox) niet bij u is aangekomen. Mogelijk zit de e-mail in de Spamfolder van uw e-mailbox. U mag ook gerust contact opnemen met onze klantenservice als u niets van ons vernomen hebt.

Wat zijn de kosten voor kinderen?

Ook hiervoor geldt dat ieder hotel zijn eigen beleid hierin heeft. Met betrekking tot de meeste hotelarrangementen gelden er kinderkortingen. Raadplaag daarvoor de “Prijstabel" in het tabblad Informatie (onderaan de Prijstabel). Houdt u er wel altijd rekening mee dat een kinderkorting pas geldt als het kind/de kinderen bij twee volbetalenden op de kamer verblij(ft)ven.

Ik kom alleen. Waarom moet ik extra betalen?

Er zijn een aantal hotels die “echte" eenpersoonskamers hebben. Deze kamers zijn te boeken tegen dezelfde prijs als voor een tweepersoonskamer. Een uitzondering hierop zijn enkele hotels. Zij kunnen voor een “echte" eenpersoonskamer ook meer rekenen. De hotels die geen “echte" eenpersoonskamers hebben, berekenen een toeslag aangezien er een bed onbeslapen blijft. U krijgt dan een kamer voor “alleengebruik”. Deze toeslag is variabel per hotel en kunt u in de meeste gevallen op de website vinden.

Ik heb wensen die van (essentieel) belang zijn voor mijn boeking. Wat kan ik daarmee doen?

Eventuele wensen kunt u onder Opmerkingen vermelden. Er is alleen geen garantie dat uw wens/voorkeur mogelijk is en u het ontvangt. Indien een wens van essentieel belang is voor de boeking verzoeken we u contact met ons op te nemen.

Wat gebeurt er als een hotel toch is volgeboekt?

Het kan helaas onverhoopt altijd voorkomen dat het door u geselecteerde hotel toch geen kamers meer beschikbaar heeft. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en proberen wij een vergelijkbaar en passend alternatief te bieden. U bent uiteraard niet verplicht om op dit aanbod in te gaan. Wij verzoeken u contact met ons op te nemen als u geen reactie van ons ontvangt.

Reisbescheiden

Hoe en wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?

Indien de boeking volledig betaald is, ontvangt u de reisbescheiden ongeveer 10 dagen voor de startdatum van uw vakantie. Op de voucher staan de contactgegevens van de accommodatie en het arrangement dat u heeft geboekt. De reisbescheiden sturen we per e-mail, tenzij u geen e-mailadres heeft. Dan komt het per post.

Krijg ik een gedetailleerde routebeschrijving naar mijn vakantiebestemming?

U ontvangt geen routebeschrijving van de reis. Op de voucher staan de adresgegevens van de accommodatie.

Wijzigen

Is een boeking na bevestiging nog te wijzigen?

Ja hoor, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Als wij een wijziging direct door kunnen voeren dan doen we dat. Kan dit niet dan zetten wij uw verzoek tot wijzigen uit naar het betreffende hotel. Let er wel op dat er dan wijzigingskosten van minimaal € 20 gelden.

Annuleren

Hoe kan ik de boeking annuleren?

Op het moment dat een boeking definitief is (u heeft uw boekingsbevestiging ontvangen), gelden de annuleringsvoorwaarden van Videotrips (zie artikel 9 helemaal onderin de pagina). Indien u onverhoopt toch moet annuleren dan dient u contact met onze klantenservice op te nemen. Het is goed om te weten dat er niet kosteloos geannuleerd kan worden. Het daadwerkelijk annuleren van de vakantie kan uitsluitend per e-mail (of per post).

Heb ik herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is uitgezonderd op reizen.

Kan ik een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?

Jazeker en dit is ten zeerste aan te raden! In samenwerking met Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV) biedt Videotrips u de mogelijkheid om een kortlopende reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten bij uw boeking. De premie voor de reisverzekering bedraagt €1,92 per persoon per dag plus € 3,50 poliskosten, terwijl die voor de annuleringsverzekering 5,5% van de reissom plus € 3,50 poliskosten en 21% assurantiekosten bedraagt.

Hoe kan ik een claim indienen bij Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV)?

Indien u bijvoorbeeld moet annuleren en wij brengen hiervoor kosten in rekening, dan kunt u via de volgende link een schadeformulier downloaden.

Reviews

Hoe schrijf ik een review?

Enkele dagen na terugkeer van de vakantie ontvangt u een e-mail met daarin het verzoek om ons, Videotrips te beoordelen. In de e-mail staat een linkje naar de korte enquête - we stellen het ook op prijs als u uw ervaringen met ons deelt. Om u een beetje op weg te helpen, kunt u iets zeggen over de volgende onderwerpen: Welk rapportcijfer zou u ons geven? Zou u ons aanbevelen bij familie en/of vrienden? Wat vindt u verder van…

  • De prijs van de vakantie?
  • De kwaliteit van de vakantie?
  • De snelheid en kwaliteit van de service en communicatie van Videotrips, bijvoorbeeld m.b.t. de boekingsbevestiging, factuur, voucher?
  • De productinformatie op onze website?
  • De video’s?
  • Onze klantenservice, hoe heeft u die ervaren?

Wij werken hierin samen met Kiyoh.nl om uw mening in kaart te brengen. Dit is dé website voor onafhankelijke klantbeoordelingen.

Wie is aansprakelijk voor de inhoud van de reviews?

De review weerspiegelt de mening van de klant en niet die van Videotrips.

Overig

Hoe gaat Videotrips om met persoonsgegevens?

Wij respecteren en beschermen de privacy van alle gebruikers van Videotrips.nl en zorgen dat uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Klik hier voor onze disclaimer en privacyverklaring.

Is het verblijf niet (helemaal) naar wens (geweest)?

Verbeterpunten/opmerkingen/klachten aangaande uw (genoten) verblijf dient u direct ter plaatse te melden. De locatie waar u verblijft kan op dat moment nog werk maken van uw klacht/opmerking, zodat u uw verblijf alsnog naar tevredenheid kunt afronden. Videotrips kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van het arrangement door de locatie; Videotrips heeft immers geen mogelijkheid om hier invloed op uit te oefenen. Indien u ons op de hoogte wilt brengen van uw ervaringen, dan kan dat tot 72 uur na terugkomst bij voorkeur per e-mail onder vermelding van uw boekingsnummer.

Verbeterpunten/opmerkingen/klachten aangaande de dienstverlening van Videotrips vernemen wij uiteraard ook graag per telefoon of email van u. Wij nemen uw e-mail in behandeling en streven ernaar om binnen 15 werkdagen met een passende reactie te komen. Bent u juist zeer tevreden geweest, dat horen wij natuurlijk ook graag! Door uw opmerkingen kunnen wij te allen tijde onze dienstverlening naar andere klanten c.q. gasten verbeteren.

Is Videotrips lid van de ANVR en/of SGR?

Wij zijn geen lid van ANVR en SGR. Wel zijn wij gecertificeerd lid van Stichting Webshop Keurmerk. Deze stichting verleent het Webshop Keurmerk uitsluitend aan webwinkels en dienstverleners die hun producten en diensten aanbieden via internet en aan de hoge toelatingseisen voldoen. Alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn gehouden de Algemene Voorwaarden van de stichting te gebruiken tenzij bepaalde voor de branche vastgestelde voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden zijn opgemaakt in overleg met de Consumentenbond. Bijvoorbeeld dat eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop.

Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Duitsland?

Wie met de auto naar Duitsland reist, moet er rekening mee houden dat er in veel Duitse steden milieuzones zijn ingesteld. Deze zijn alleen toegankelijk voor voertuigen die voldoen aan bepaalde uitlaatgasnormen en zijn gekenmerkt met een gekleurde sticker. De milieusticker kost € 13,95 tot € 18,15 per stuk. Meer informatie vindt u op de site milieusticker.nl. Rijdt u in een dieselvoertuig, let u er dan op dat steden voor bepaalde straten of wijken een dieselverbod of een diesel- en benzineverbod (verbod op bepaalde diesel- of benzinevoertuigen) kunnen instellen. In Duitsland is het daarnaast verplicht om bij winterse omstandigheden op winterbanden of all seasonbanden te rijden. Meer informatie vindt u op de website van de ANWB.

Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Frankrijk?

Voordat je in de auto richting Frankrijk stapt, is het aan te raden om een tolbadge aan te schaffen. Hiermee rijd je sneller over de Franse tolwegen. Bovendien is het mogelijk om een tolbadge te kopen die ook werkt op de autoroutes van Spanje, Portugal en Italië.

Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Oostenrijk?

Op alle snelwegen in Oostenrijk is voor motorvoertuigen tot 3500 kg een tolvignet verplicht. Uitzondering hierop vormt een aantal Sondermautstrecken waar geen vignetplicht geldt. Het vignet is te koop via de ANWB en bij een aantal Oostenrijkse grensovergangen en bij tankstations en postkantoren in de buurt van de Oostenrijkse grens. Verder kan er op weg naar Italië ook sprake zijn van zogenaamde Streckenmaut. Dit kunt u terplekke regelen dan wel vooraf en online via de Oostenrijkse toldienst.