Veelgestelde vragen aan Videotrips

Actueel

Hoe zit het met het coronavirus in Europa en met name in Duitsland en Italië?


Extra informatie rondom het coronavirus voor boekingen met aankomst tot en met 14 juni 2020, en de maanden erna.


Aanbod

Hoe kom ik in contact met Videotrips?


Wat voor vakanties biedt Videotrips aan?


Waar vind ik de lezersreizen die in de krant staan/hebben gestaan?


Waar kan ik zien of een reis beschikbaar is?


Waar kan ik zien wat het hotelarrangement kost?


Komen er nog kosten bij die niet op de website staan vermeld?


Kan ik mijn huisdier meenemen?


Is het mogelijk om een mindervalide kamer te boeken?


Is het mogelijk voor een groep te boeken?


Boeken

Hoe kan ik een vakantie boeken?


Wat is een boeking op aanvraag/aanvraagboeking?


Wat gebeurt er bij een boeking op aanvraag?


Wanneer is een boeking definitief?


Ik heb geen e-mailadres en/of internet. Kan ik dan alsnog bij Videotrips boeken?


Ik wil meer dagen op pad. Kan dat?


Ik wil meerdere arrangementen achter elkaar boeken. Kan dat?


Ik wil het geboekte arrangement cadeau geven. Kan dat?


Wanneer en hoe kan ik betalen?


Is betalen via videotrips.nl veilig?


Naar welk bankrekeningnummer mag ik de restbetaling overmaken?


Oeps, ik heb een restbedrag naar Mollie overgemaakt. Wat nu?


Wat moet ik doen als mijn online betaling niet is gelukt?


De boekingsbevestiging heb ik niet per e-mail of post ontvangen. Wat nu?


Wat zijn de kosten voor kinderen?


Ik kom alleen. Waarom moet ik extra betalen?


Ik heb wensen die van (essentieel) belang zijn voor mijn boeking. Wat kan ik daarmee doen?


Wat gebeurt er als een hotel toch is volgeboekt?


Reisbescheiden

Hoe en wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?


Krijg ik een gedetailleerde routebeschrijving naar mijn vakantiebestemming?


Wijzigen

Is een boeking na bevestiging nog te wijzigen?


Annuleren

Hoe kan ik de boeking annuleren?


Heb ik herroepingsrecht?


Kan ik een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?


Hoe kan ik een claim indienen bij Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV)?


Reviews

Hoe schrijf ik een review?


Wie is aansprakelijk voor de inhoud van de reviews?


Overig

Hoe gaat Videotrips om met persoonsgegevens?


Is het verblijf niet (helemaal) naar wens (geweest)?


Is Videotrips lid van de ANVR en/of SGR?


Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Duitsland?


Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Italië (en door Oostenrijk)?


Actueel

Hoe zit het met het coronavirus in Europa en met name in Italië?

Helaas is er in Duitsland en Italië sprake van een uitbraak van het coronavirus. We kunnen ons goed voorstellen dat u zich zorgen maakt. Checkt u voordat u op reis gaat de website van de Rijksoverheid voor alle actuele informatie. Voor Zuid-Tirol vindt u op de website van het verkeersbureau ook informatie over de actuele situatie.

Extra informatie rondom het coronavirus voor boekingen met aankomst tot en met 14 juni 2020, en de maanden erna.

In verband met de actuele situatie omtrent het coronavirus willen we je informeren. Momenteel is het reisadvies voor Duitsland code oranje wat in de praktijk betekent dat Nederlanders dringend wordt geadviseerd niet meer op vakantie in het buitenland te gaan.

Vertrek je binnen nu en 14 juni? We begrijpen heel goed dat je bezorgd bent om naar je bestemming af te reizen. Om die reden willen we jou de mogelijkheid bieden om naar een later moment dit jaar om te boeken. We zijn daaromtrent in overleg met de accommodatie. Let erop dat het hotel akkoord moet zijn. Mocht je hiervoor willen kiezen, geef ons dan één alternatieve datum waarmee we vervolgens naar het hotel kunnen. Op onze website staan de beschikbare data op de pagina’s met de hotelarrangementen. Als de prijzen blauw zijn, betekent dat dat het arrangement beschikbaar is. Mocht je geen alternatieve datum kunnen vinden of willen annuleren dan kun je van ons een tegoedbon krijgen ter waarde van het door jou betaalde bedrag.

Vertrek je na 14 juni? Voor je vertrek na 14 juni gelden de reguliere omboek- en annuleringsvoorwaarden. Omdat de ontwikkelingen erg snel gaan en we niet kunnen voorspellen hoe de situatie er dan uitziet, nemen we hier op een later moment een besluit over. We bekijken wekelijks welke maatregelen we moeten treffen en nemen binnenkort contact met je op. Uiteraard mag je ons ook gerust bellen.

Aanbod

Hoe kom ik in contact met Videotrips?

Gedurende onze openingstijden zijn wij op vele manieren bereikbaar.

Onze openingstijden zijn:Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur
Telefoonnummer voor vragen en nieuwe en bestaande boekingen:06 - 24 937 937
Telefoonnummer vanuit het buitenland:0031 - 6 24 937 937
WhatsApp:06 - 24 937 937
Messenger:https://www.messenger.com/t/videotrips
E-mail:klantenservice [apestaart] videotrips [punt] nl

Wat voor vakanties biedt Videotrips aan?

Wij bieden hotelarrangementen aan op basis van eigen vervoer en vanaf 3 dagen in Duitsland en Italië. Het leuke aan Videotrips is dat elke aanbieding met een hotelarrangement begint met een video over het hotel en/of de bestemming. Ons doel is om van elk hotelarrangement een eigen reisvideo te laten zien, om daarmee een realistisch beeld te kunnen geven van wat u van dit hotelarrangement kunt verwachten, op een persoonlijke manier en vooral ook ter inspiratie.

Waar vind ik de lezersreizen die in de krant staan/hebben gestaan?

Alle lezersreizen staan in de rubriek media op onze homepage.

Waar kan ik zien of een reis beschikbaar is?

Op de pagina met het hotelarrangement vindt u standaard alle informatie met betrekking tot het arrangement. Zodra u op de oranje knop “Boek deze reis" klikt, die rechts onderin de blauwe balk staat of op het tabblad “Prijzen & Beschikbaarheid" (naast “Informatie”) komt u in de dialoog terecht waarin u aan kunt geven hoeveel dagen u op vakantie wilt onder de “Reisduur”, vanaf wanneer (“Aankomst”) en met hoeveel personen (“Reisgezelschap”). Optioneel kunt u een Actiecode invoeren.

Als alles is ingevuld kunt u in de tabel eronder zien of het arrangement beschikbaar is. Er zijn drie mogelijkheden: 1) blauwe prijzen betekenen dat het arrangement beschikbaar is, 2) oranje prijzen betekenen dat het arrangement bij ons volgeboekt is, alleen bij het hotel nog niet; we kunnen het dan voor u aanvragen en 3) kruizen (X) houden in dat het hotelarrangement op deze datum volgeboekt is; kiest u dan een andere reisduur, datum of een ander hotelarrangement. De getoonde prijzen in de tabel zijn overigens prijzen per persoon.

Waar kan ik zien wat het hotelarrangement kost?

Zodra u op de gewenste prijs klikt dan verschijnt er aan de rechterkant een kassabon met prijsberekening. Deze reis kunt u nu boeken of boeken op aanvraag.

Komen er nog kosten bij die niet op de website staan vermeld?

Alle extra kosten staan vermeld in de kassabon en in het tabblad “Informatie“ onder “Aanvullende informatie”. De boekingskosten bedragen € 20. Eventuele kosten ter plekke zijn bijvoorbeeld de toeristenbelasting en kosten voor het meenemen van de hond.

Kan ik mijn huisdier meenemen?

Ieder hotel heeft zijn eigen beleid wat betreft huisdieren. Er zijn hotels die geen huisdieren toestaan, maar ook die het wél toestaan. Er geldt in dat geval praktisch altijd wel een toeslag i.v.m. extra schoonmaak. Deze kosten staan in de meeste gevallen bij de “Aanvullende informatie" van het hotel vermeld.

Is het mogelijk om een mindervalide kamer te boeken?

Sommige hotels zijn geschikt voor mindervaliden. Op de webpagina van het hotel staat onder “faciliteiten" en/of “aanvullende informatie" of een hotel geschikt is. Belt u bij twijfel altijd met de klantenservice.

Is het mogelijk voor een groep te boeken?

Geen probleem! Neemt u contact op met de klantenservice om alle mogelijkheden te bespreken.

Boeken

Hoe kan ik een vakantie boeken?

U kunt online boeken op videotrips.nl of telefonisch via de klantenservice 06 - 24 937 937 of via WhatsApp. Online door op de oranje “Boek deze reis nu" knop te drukken.

Wat is een boeking op aanvraag/aanvraagboeking?

Op het moment dat het arrangement bij óns volgeboekt is, alleen bij het hotel nog niet dan kunnen het voor u aanvragen. In de praktijk doorloopt u dezelfde stappen met het verschil dat u nog niet (aan)betaalt.

Wat gebeurt er bij een boeking op aanvraag?

Bij een boeking op aanvraag moeten we eerst contact opnemen met de accommodatie voordat de boeking definitief is. Meestal ontvangen we binnen 3 werkdagen bericht. Ondertussen is de boeking op aanvraag wel bindend en kan deze niet meer kosteloos geannuleerd of gewijzigd worden. Zodra de aanvraag akkoord is, wordt de boeking op aanvraag automatisch omgezet in een definitieve boeking en ontvangt u de bevestiging en de factuur per direct op uw e-mailadres. Informatie over de betaling staat daar dan ook in. Als de aanvraag niet akkoord is, nemen wij contact met u op en bieden u dan goede alternatieven (indien beschikbaar).

Wanneer is een boeking definitief?

Een boeking is definitief zodra u in het Boekingsoverzicht op de knop “Boek en Betaal" hebt gedrukt. De boeking wordt dan verwerkt en de boekingsbevestiging automatisch naar uw e-mailadres gestuurd. Daarna ontvangt u van ons een factuur en de eventuele verzekeringspolissen. Al deze documenten zijn met Adobe Acrobat Reader DC in te zien. (Ga naar de website van Adobe om het te downloaden.)

Ik heb geen e-mailadres en/of internet. Kan ik dan alsnog bij Videotrips boeken?

Jazeker kan dat. Wij boeken de vakantie graag telefonisch voor u. De boekingsbevestiging en andere papieren sturen we vervolgens per post naar u toe.

Ik wil meer dagen op pad. Kan dat?

Jazeker kan dat. Neemt u telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ik wil meerdere arrangementen achter elkaar boeken. Kan dat?

Indien het mogelijk is dan is dat geen enkel probleem. De arrangementen moeten wel afzonderlijk ingeboekt worden. Let daarbij goed op de aankomst- en vertrekdata. De vertrekdatum van het eerste arrangement is de aankomstdatum van het tweede arrangement, enz. Vermeld bij de Opmerkingen dat u meerdere arrangementen achter elkaar boekt.

Ik wil het geboekte arrangement cadeau geven. Kan dat?

Geen probleem! Tijdens het boeken kunt u uzelf aanmelden als Hoofdboeker en de vraag of “de hoofdboeker ook mee reist" met nee beantwoorden. U kunt vervolgens bij Reiziger 1, enz. de gegevens invoeren. Als e-mailadres geeft u uw adres en e-mailadres door. U kunt te zijner tijd alle documenten uitprinten of doorsturen naar de gelukkigen.

Wanneer en hoe kan ik betalen?

Zodra u op de knop “Boek en Betaal" hebt gedrukt komt u op onze Betaalpagina. Hier kunt u kiezen om te betalen via iDEAL en voor onze Belgische klanten met Bancontact (extra kosten: 1,55% van de (aan)betaling). Wij vragen u om een aanbetaling van 20% van de reissom te doen, als de vakantie over meer dan zes weken begint, of een betaling van de volledige reissom te doen, als de vakantie binnen zes weken vanaf nu aanvangt.

Is betalen via videotrips.nl veilig?

Betalingen vanuit het boekingsproces gaan via de betaalservice-provider Stichting Mollie. Mollie zorgt ervoor dat uw geld veilig van uw bank naar Videotrips gaat. Omdat Mollie het betalingsproces voor ons uit handen neemt, ziet u Mollie of Stg Mollie Payments op uw bankafschrift staan.

Naar welk bankrekeningnummer mag ik de restbetaling overmaken?

De restbetaling kunt u overmaken naar:

IBAN: NL92 ABNA 0867 7861 24
Ten name van:Videotrips
Onder vermelding van:het boekingsnummer

Oeps, ik heb een restbedrag naar Mollie overgemaakt. Wat nu?

De bedragen die binnenkomen op Mollie’s rekeningen moeten altijd gekoppeld zijn aan een daadwerkelijke boeking die u aan het maken bent. Als dit niet het geval is, kan Mollie niet achterhalen waar het geld naartoe moet. Dergelijke bedragen worden binnen 2 werkdagen automatisch teruggestort. Het is niet mogelijk om dit proces te versnellen.

Wat moet ik doen als mijn online betaling niet is gelukt?

Neemt u contact op met onze klantenservice. Wij sturen u sowieso een factuur en vragen u om dan per ommegaande een (aan)betaling te doen.

De boekingsbevestiging heb ik niet per e-mail of post ontvangen. Wat nu?

Het is mogelijk dat de boekingsbevestiging door onvoorziene omstandigheden (bijv. door een foutief e-mailadres of foutieve adresgegevens, of spamfilter in uw e-mailbox) niet bij u is aangekomen. Mogelijk zit de e-mail in de Spamfolder van uw e-mailbox. U mag ook gerust contact opnemen met onze klantenservice als u niets van ons vernomen hebt.

Wat zijn de kosten voor kinderen?

Ook hiervoor geldt dat ieder hotel zijn eigen beleid hierin heeft. Met betrekking tot de meeste hotelarrangementen gelden er kinderkortingen. Raadplaag daarvoor de “Prijstabel" in het tabblad Informatie (onderaan de Prijstabel). Houdt u er wel altijd rekening mee dat een kinderkorting pas geldt als het kind/de kinderen bij twee volbetalenden op de kamer verblij(ft)ven.

Ik kom alleen. Waarom moet ik extra betalen?

Er zijn een aantal hotels die “echte" eenpersoonskamers hebben. Deze kamers zijn te boeken tegen dezelfde prijs als voor een tweepersoonskamer. Een uitzondering hierop zijn enkele hotels. Zij kunnen voor een “echte" eenpersoonskamer ook meer rekenen. De hotels die geen “echte" eenpersoonskamers hebben, berekenen een toeslag aangezien er een bed onbeslapen blijft. U krijgt dan een kamer voor “alleengebruik”. Deze toeslag is variabel per hotel en kunt u in de meeste gevallen op de website vinden.

Ik heb wensen die van (essentieel) belang zijn voor mijn boeking. Wat kan ik daarmee doen?

Eventuele wensen kunt u onder Opmerkingen vermelden. Er is alleen geen garantie dat uw wens/voorkeur mogelijk is en u het ontvangt. Indien een wens van essentieel belang is voor de boeking verzoeken we u contact met ons op te nemen.

Wat gebeurt er als een hotel toch is volgeboekt?

Het kan helaas onverhoopt altijd voorkomen dat het door u geselecteerde hotel toch geen kamers meer beschikbaar heeft. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en proberen wij een vergelijkbaar en passend alternatief te bieden. U bent uiteraard niet verplicht om op dit aanbod in te gaan. Wij verzoeken u contact met ons op te nemen als u geen reactie van ons ontvangt.

Reisbescheiden

Hoe en wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?

Indien de boeking volledig betaald is, ontvangt u de reisbescheiden ongeveer 10 dagen voor de startdatum van uw vakantie. Op de voucher staan de contactgegevens van de accommodatie en het arrangement dat u heeft geboekt. De reisbescheiden sturen we per e-mail, tenzij u geen e-mailadres heeft. Dan komt het per post.

Krijg ik een gedetailleerde routebeschrijving naar mijn vakantiebestemming?

U ontvangt geen routebeschrijving van de reis. Op de voucher staan de adresgegevens van de accommodatie.

Wijzigen

Is een boeking na bevestiging nog te wijzigen?

Ja hoor, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Als wij een wijziging direct door kunnen voeren dan doen we dat. Kan dit niet dan zetten wij uw verzoek tot wijzigen uit naar het betreffende hotel. Let er wel op dat er dan wijzigingskosten van minimaal € 20 gelden.

Annuleren

Hoe kan ik de boeking annuleren?

Op het moment dat een boeking definitief is (u heeft uw boekingsbevestiging ontvangen), gelden de annuleringsvoorwaarden van Videotrips (zie artikel 9 helemaal onderin de pagina). Indien u onverhoopt toch moet annuleren dan dient u contact met onze klantenservice op te nemen. Het is goed om te weten dat er niet kosteloos geannuleerd kan worden. Het daadwerkelijk annuleren van de vakantie kan uitsluitend per e-mail (of per post).

Heb ik herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is uitgezonderd op reizen.

Kan ik een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?

Jazeker en dit is ten zeerste aan te raden! In samenwerking met Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV) biedt Videotrips u de mogelijkheid om een kortlopende reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten bij uw boeking. De premie voor de reisverzekering bedraagt €1,92 per persoon per dag plus € 3,50 poliskosten, terwijl die voor de annuleringsverzekering 5,5% van de reissom plus € 3,50 poliskosten en 21% assurantiekosten bedraagt.

Hoe kan ik een claim indienen bij Europeesche Verzekeringen (onderdeel van ASR Schadeverzekeringen NV)?

Indien u bijvoorbeeld moet annuleren en wij brengen hiervoor kosten in rekening, dan kunt u via de volgende link eenschadeformulier downloaden.

Reviews

Hoe schrijf ik een review?

Enkele dagen na terugkeer van de vakantie ontvangt u een e-mail met daarin het verzoek om ons, Videotrips te beoordelen. In de e-mail staat een linkje naar de korte enquête - we stellen het ook op prijs als u uw ervaringen met ons deelt. Om u een beetje op weg te helpen, kunt u iets zeggen over de volgende onderwerpen: Welk rapportcijfer zou u ons geven? Zou u ons aanbevelen bij familie en/of vrienden? Wat vindt u verder van…

  • De prijs van de vakantie?
  • De kwaliteit van de vakantie?
  • De snelheid en kwaliteit van de service en communicatie van Videotrips, bijvoorbeeld m.b.t. de boekingsbevestiging, factuur, voucher?
  • De productinformatie op onze website?
  • De video’s?
  • Onze klantenservice, hoe heeft u die ervaren?

Wij werken hierin samen met Kiyoh.nl om uw mening in kaart te brengen. Dit is dé website voor onafhankelijke klantbeoordelingen.

Wie is aansprakelijk voor de inhoud van de reviews?

De review weerspiegelt de mening van de klant en niet die van Videotrips.

Overig

Hoe gaat Videotrips om met persoonsgegevens?

Wij respecteren en beschermen de privacy van alle gebruikers van Videotrips.nl en zorgen dat uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Klik hier voor onze disclaimer en privacyverklaring.

Is het verblijf niet (helemaal) naar wens (geweest)?

Verbeterpunten/opmerkingen/klachten aangaande uw (genoten) verblijf dient u direct ter plaatse te melden. De locatie waar u verblijft kan op dat moment nog werk maken van uw klacht/opmerking, zodat u uw verblijf alsnog naar tevredenheid kunt afronden. Videotrips kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van het arrangement door de locatie; Videotrips heeft immers geen mogelijkheid om hier invloed op uit te oefenen. Indien u ons op de hoogte wilt brengen van uw ervaringen, dan kan dat tot 72 uur na terugkomst bij voorkeur per e-mail onder vermelding van uw boekingsnummer.

Verbeterpunten/opmerkingen/klachten aangaande de dienstverlening van Videotrips vernemen wij uiteraard ook graag per telefoon of email van u. Wij nemen uw e-mail in behandeling en streven ernaar om binnen 15 werkdagen met een passende reactie te komen. Bent u juist zeer tevreden geweest, dat horen wij natuurlijk ook graag! Door uw opmerkingen kunnen wij te allen tijde onze dienstverlening naar andere klanten c.q. gasten verbeteren.

Is Videotrips lid van de ANVR en/of SGR?

Wij zijn geen lid van ANVR en SGR. Wel zijn wij gecertificeerd lid van Stichting Webshop Keurmerk. Deze stichting verleent het Webshop Keurmerk uitsluitend aan webwinkels en dienstverleners die hun producten en diensten aanbieden via internet en aan de hoge toelatingseisen voldoen. Alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn gehouden de Algemene Voorwaarden van de stichting te gebruiken tenzij bepaalde voor de branche vastgestelde voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden zijn opgemaakt in overleg met de Consumentenbond. Bijvoorbeeld dat eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop.

Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Duitsland?

Wie met de auto naar Duitsland reist, moet er rekening mee houden dat er in veel Duitse steden milieuzones zijn ingesteld. Deze zijn alleen toegankelijk voor voertuigen die voldoen aan bepaalde uitlaatgasnormen en zijn gekenmerkt met een gekleurde sticker. De milieusticker kost € 13,95 tot € 18,15 per stuk. Meer informatie vindt u op de site milieusticker.nl. Rijdt u in een dieselvoertuig, let u er dan op dat steden voor bepaalde straten of wijken een dieselverbod of een diesel- en benzineverbod (verbod op bepaalde diesel- of benzinevoertuigen) kunnen instellen. In Duitsland is het daarnaast verplicht om bij winterse omstandigheden op winterbanden of all seasonbanden te rijden. Meer informatie vindt u op de website van de ANWB.

Waar moet ik rekening mee houden met reizen naar Italië (en door Oostenrijk)?

Op alle snelwegen in Oostenrijk is voor motorvoertuigen tot 3500 kg een tolvignet verplicht. Uitzondering hierop vormt een aantal Sondermautstrecken waar geen vignetplicht geldt. Het vignet is te koop via de ANWB en bij een aantal Oostenrijkse grensovergangen en bij tankstations en postkantoren in de buurt van de Oostenrijkse grens. Verder kan er op weg naar Italië ook sprake zijn van zogenaamde Streckenmaut. Dit kunt u terplekke regelen dan wel vooraf en online via de Oostenrijkse toldienst. In Italië zijn vrijwel alle autosnelwegen tolwegen. U kunt terplekke contant of met creditcard betalen.